We're Hiring!

Customer Relations Manager

The Coffee House - Hồ Chí Minh - Customer Relations Full-time

Mô tả công việc

I. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

- Thiết kế, xây dựng và vận hành các chuẩn mực và chính sách hỗ trợ Khách hàng của công ty, với tư duy "Khách Hàng là trọng tâm";

- Xây dựng, phát triển và dẫn dắt đội ngũ nhân viên CSKH hiệu suất cao. Thực thi đúng theo các chuẩn mực và chính sách hỗ trợ Khách hàng đã ban hành. Đảm bảo Khách hàng có trải nghiệm tuyệt với khi tương tác với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty;

- Phân tích các số liệu hiệu năng (công việc, chi phí) của nhóm CSKH; chịu trách nhiệm, linh hoạt và chủ động đưa ra các quyết định và đề xuất kịp thời (về điều phối nhân sự, phân bố công việc, xây dựng, truyền thông và vận hành chính sách, v.v…) nhằm mục tiêu nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ của nhóm CSKH; đảm bảo hoạt động của nhóm CSKH theo đúng kế hoạch kinh doanh và tài chính của phòng ban và công ty;

- Đảm nhiệm việc nhận thông tin góp ý của khách hàng và giải đáp thoả đáng, nhanh chóng;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết tức thời các than phiền của Khách hàng, đồng thời có kế hoạch lâu dài cùng các phòng ban liên quan để khắc phục triệt để các sự cố.

 

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Kinh nghiệm:

- 05+ năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng nhóm/Quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng hoặc Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng;

- Có kinh nghiệm thực tế về các lĩnh vực quản lý Quan hệ Khách hàng, Quản lý Dự án và con người;

- Có kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng ngành F&B.

 

2. Kỹ năng:

- Tổng hợp, đọc hiểu & phân tích số liệu, chịu trách nhiệm đưa ra quyết định dựa trên kết quả phân tích;

- Kỹ năng đàm phán, giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục;

- Quản lý & xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu suất cao. Quản lý ngân sách và công việc theo kế hoạch và mục tiêu; 

- Kỹ năng xây dựng quy trình vận hành của Team và các bộ phận liên quan;

- Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel, Powerpoint, hoặc các công cụ trong bộ Google Docs;

- Làm việc tốt với các hệ thống quản lý khách hàng, quản lý ticket và tổng đài/chat giao tiếp với khách hàng;

- Am hiểu các công cụ, hệ thống quản lý tổng đài, quản lý ticket qua các nguồn facebook, email,…

- Am hiểu về trải nghiệm khách hàng qua các chương trình đo lường, khảo sát NPS;

- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

   

3. Kiến thức:

- Ưu tiên có kiến thức trong ngành F&B;

- Tốt nghiệp ĐH ngành Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan đến Dịch vụ Khách hàng;

- Có kiến thức về Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng;

- Có kiến thức về quản lý nhân viên, quản lý ngân sách và quản lý công việc theo kế hoạch và mục tiêu;

 

 

4. Thái độ:

- Luôn hướng đến Khách hàng, hoà hợp với văn hoá "Khách hàng là trọng tâm";

- Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác với Khách hàng, đồng nghiệp;

- Cầu tiến và chủ động trong công việc. Luôn có tư duy tích cực khi giao tiếp, đàm phán. Thân thiện, kiên nhẫn, lịch sự, luôn lắng nghe trong môi trường dịch vụ với áp lực cao.

Chia sẻ:

Lương: 0 VNĐ

Địa điểm phỏng vấn: The Coffee House - Hồ Chí Minh

Phòng ban: Customer Relations

Hạn nộp hồ sơ: 21/09 — 30/10/2020

Apply for this job

Full name *
Email *
Phone number *
Your CV *
Click to select & upload your CV
Apply